常見問與答

Q：註冊會員的好處？

A：<遠雄海洋公園奇幻E購網，奇幻海洋E指到你家!>在這個誠懇的服務理念下，我們為您挑選各項優質商品、力求價格公道合理，為您精打細算，我們的付款方式線上刷卡便利自主；更重要的是，每月每週每天都可能為您帶來物超所值的意外驚喜，探索海洋生物的奧妙 奇幻海洋點點E指就到你家喔!!

Q：如何加入會員？

A：您只需於首頁或是於頁面右上點選【線上會員】，同意會員約定條款，成功註冊後，或於訂單查詢頁面中輸入密碼註冊成正式會員，隨即享有會員相關權利及優質服務，並擁有【會員專區】管理您的訂單資料/查詢交易記錄與會員資料修改。

Q：我要如何更改個人資料？

A：請您登入【線上會員】專區進行修改，我們於網站上提供方便線上個人資料修改服務，您可選擇您欲修改之資料即可。（提醒您：請於訂單成立前更改，以免系統抓取未更新的資料。）

Q：忘記密碼同時也忘記加入時所填寫的E-mail信箱？

A：若您已無法得知當初所填寫之E-mail信箱而無法成功收到密碼通知函，還煩請您來信【聯絡我們】與我們聯繫即可

Q：收不到密碼通知函？

A：因外部網路壅塞狀況、您的Email信箱容量及Email伺服器是否正常運作等不確定因素，都會影響到正常Email的收發，若您當日未收到密碼通知函請先查看是否有防火牆阻擋，或檢查信函是否被過濾至垃圾信箱中，若非以上因素，您可來信【聯絡我們】提供其他外部E-mail信箱，以利我們協助更換信箱。另特別說明，為保障您個人資料的機密性，客服人員僅能重新設定您Email信箱，並無法更改密碼，請您見諒

Q：忘記密碼怎麼辦？

A：若忘記密碼，您可至首頁點選網頁左方【線上會員】，輸入您的信箱後點選「忘記密碼」，系統即會自動傳送密碼函至您所預設Email信箱中，請您收取郵件確認即可。

Q：收到商品與當初下單購物的商品不同？

A：請您利用【聯絡我們】與我們聯絡，並告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號，待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。 請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥。（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字），待確認後由物流取回。

Q：若過了7天鑑賞期，商品出現故障需要維修的情況，該如何處理?

A：您於遠雄奇幻E購網網站上所成立的每筆訂單，均有完整且詳盡的紀錄，除鑑賞期內的退換貨服務外，若於鑑賞期後您有任何商品維修或品質等相關問題，可直接【聯繫我們】，我們將會盡速為您處理。

Q：收到的商品顏色或款式不喜歡，可以直接換貨嗎?

A： 很抱歉讓您收到的商品不合您所需，但我們基於保護每位會員之權益，必須保持您每筆訂單的正確及完整性，避免後續產生不必要的困擾恕無法直接換貨予您，建議您可再重新訂購欲更換之商品，並以<聯繫我們>告知訂單編號與換貨需求，我們將派物流取回(7天鑑賞期內免付物流費，超過7天鑑賞期將酌收100元) 請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥。（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。

Q：收到的商品顏色或款式不喜歡，可以直接換貨嗎?

A： 很抱歉讓您收到的商品不合您所需，但我們基於保護每位會員之權益，必須保持您每筆訂單的正確及完整性，避免後續產生不必要的困擾恕無法直接換貨予您，建議您可再重新訂購欲更換之商品，並以<聯繫我們>告知訂單編號與換貨需求，我們將派物流取回(7天鑑賞期內免付物流費，超過7天鑑賞期將酌收100元) 請您務必將商品及完整包裝，連同配件、贈品及發票，以原寄送時包裝再予以原封備妥。（請勿直接讓商品外彩盒粘貼宅配單或於外彩盒上書寫文字）。原廠外盒損毀或是商品缺件，將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。